我区狠抓政务服务，切实提升工作水平 城市“窗口”绽放文明之花

自我区开展创建全国文明城区以来，区政务服务中心积极贯彻落实关于创建全国文明城区工作的决策部署，从深化“放管服”改革、优化办事服务、提升基础设施等方面入手，营造了浓厚的“创文”氛围，不断提升“政务文明”服务水平。

服务“零距离” 打造文明窗口

昨日，记者在区政务服务大厅看到，大厅持续刊播、展示社会主义核心价值观，以文明礼仪、公共秩序、社会主义核心价值观、廉政法治、创建全国文明城市等内容为主题的公益广告随处可见。

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您的业务已经办理完结，请慢走！”……大厅里，身着红马甲，面带笑容、热情周到的导办人员指引群众取号排队，现场人来人往、秩序井然。

据了解，作为政府直接联系服务群众的窗口单位，自创文工作开展以来，区政务服务中心在优化服务环境、提高服务质量、提升窗口单位文化内涵上不断下功夫，着力营造温馨舒适的办事服务环境，不断提升便民服务水平，为广大办事群众持续提供全面、贴心、周到的“店小二”服务。

最多跑一次 1小时完成企业开办

8月6日早上，家住巴南区龙洲湾街道的市民张先生在家通过网上申请企业开办后，不到一个小时，他来到区政务服务大厅，当场就领到了装有营业执照、4枚印章、发票、税控盘及惠企政策的“大礼包”，并完成就业社保、医保、银行开户登记。

“网上提交资料电子文档，1个小时就拿到了营业执照、公章等全套资料，还可以通过邮寄的方式，不用跑，不用交材料，不花钱，太方便了。”拿到资料后，张先生连声点赞。

近年来，我区率先在重庆市开发运用“一窗综办”共享系统，改“一事一议”为“一窗综办”、“一事一批”为“前台接件、集成审批”，整合24个政务服务部门设置的85个部门窗口为14个“综合窗口”，“一窗综办”率达99.21%。同时，我区将全区1267项行政权力和公共服务事项全部纳入网审平台，拓展政务服务事项网上办理深度，移动端可办高频事项946项，实现掌上能办、快办。此外，我区还推出“我要开饭店”等383项“一件事一次办”高频事项套餐，优化办理流程、开发信息通道、设置办理窗口，减环节达80.91%，减时间达90%以上。

母婴室上线 带娃办事不麻烦

“真是太方便了，我今天带着孩子到来办事，大厅还设有母婴室，在里面喂奶、换尿片既方便又能保护隐私。”在政务服务大厅，办事的宝妈张莉说，母婴室的设立避免了不必要的尴尬，让宝妈们没有心理负担，贴心又便民。

“在推动‘创文’工作中，我们完善了一批公共基础设施。”区政务服务中心相关负责人介绍，今年6月，该中心打造了专属母婴室，并对政务大厅无障碍设施开展专项规范，要求设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，厕所设置１个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器。

该负责人表示，接下来，该中心将继续深入贯彻落实关于创建全国文明城市工作的决策部署，牢固树立抓服务就是抓文明，抓文明必须抓服务的思想，加强组织领导，紧贴实际，营造浓烈的创建氛围，齐心协力抓好政务服务中心各项工作，推动“全民创文”深入人心。（巴南融媒体中心记者 伍凤秋）