区税务局： 热线“回拨” 让服务更贴心

▲区税务局热线人员接打电话中 巴南融媒体中心记者 伍凤秋 摄

“您好，这里是66212366，刚才话务忙，您的电话未接通，请问有什么可以帮您的？”最近，有不少纳税人发现，在高峰期拨打区税务局纳税服务热线忙线未接通后，热线人员会主动回拨电话，帮助解决涉税问题。

事实上，这是区税务局将党史学习教育融入为群众办实事的便民服务新举措，通过热线“回拨”探索“非接触式”办税“新招”。“为提升纳税人线上体验感，我们纳税服务热线坐席人员按日对漏接、未接来电进行回拨，采取优先当天回拨、特殊次日补偿机制，保障每一个问题、每一个诉求、每一个来电得到有效回应。”区税务局相关负责人介绍，自热线回拨制度建立以来，累计回拨电话845个，实现热线服务由“被动应答”向“主动解答”转变。

据悉，为解决高峰时段“线路忙”等问题，在建立热线回拨机制的基础上，区税务局还组建了66212366支援团队、增设两部机动坐席话机，进一步延伸服务触角，提升热线服务质效，助力纳税人线上无忧办税。（巴南融媒体中心记者 伍凤秋）