区行政服务中心设“办不成事”窗口 提供政务“兜底”服务，专治各种办事“疑难杂症”

群众在“办不成事”窗口咨询 巴南融媒体中心记者 罗莎 摄

近日，记者从区行政服务中心了解到，中心在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，以“党务+服务”为切入点，增设“办不成事”反映窗口，打通群众办事“梗阻”。

“没办成事，可以去这个窗口咨询、投诉，还有专人帮助解决，确实很人性化！”日前，家住龙洲湾的赵丽群乐呵呵地说，上周自己来办事大厅办理营业执照，因为资料不全，没能办成功。于是，她来到了“办不成事”反映窗口说出了自己的问题，很快，在工作人员的帮助下，她带齐了必需资料证件，顺利办好了证照。

据区行政服务中心相关负责人介绍，针对办事群众提交申请事项后，没能成功受理、成功审批或多次到大厅仍未能解决问题等相关情形，中心党员先锋带头，主动作为，靠前服务，在办事大厅2楼设立“办不成事”反映窗口。

据悉，“办不成事”反映窗口融合业务咨询、意见投诉、政府信息公开和12345政务服务热线等业务，按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，对违反规定“不能办”的事项，耐心细致地做好解释；对缺少材料“办不了”的，或涉及多个审批部门协调联动的事项，主动与各窗口首席代表对接，确认是否可以通过容缺受理、联席会审查等方式予以办理；对故意刁难、群众投诉等“无法办”的事项，坚决予以问责追责；对现场不能明确答复的事项，转交相关部门限期答复或解决。

如今，“办不成事”反映窗口让“办不了、很难办、不给办”的业务有了“出口”，“疑难杂症”有地找，问题麻烦有人帮，办事群众省力又省心。（巴南融媒体中心记者 罗莎）