区税务局个性化服务暖民心 “无言服务”让办税无障碍

蒋家琳与该办税人用纸笔沟通 巴南融媒体中心记者 伍凤秋 摄

前不久，我区办税服务厅迎来了一位特殊的缴费人员，“请问您要办理什么业务?”导税人员微笑地询问，但她却不停地用手比划着，又指了指自己的嘴，导税人员立马意识到这是一位聋哑人，马上改用文字的形式向其了解办税需求，第一时间开辟绿色通道，引导纳税人至专窗办理业务。

办理过程中，该纳税人用笔写出变更生产经营地址，以及学会如何网上申报纳税的需求，工作人员蒋家琳也用文字回应。虽然没有口头言语的交流，但一笔一划之间，是心与心的沟通。

蒋家琳耐心地为该纳税人示范电子税务局申报纳税的操作流程，并很快为她办理了生产经营地址变更。在业务办理完成后，这位纳税人离开窗口走了几步又返回来，拍了拍蒋家琳的肩膀，伸出大拇指，弯曲两下，收回手后又五指并拢贴于额际，用她特有的方式表达感谢。

自党史学习教育开展以来，区税务局始终关注不同群体的办税缴费需求，提供精细化、个性化服务，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，用真诚的态度和优质的服务，提升纳税人缴费人满意度和获得感。 （巴南融媒体中心记者 伍凤秋）