惠民街道惠民社区：网格员“进圈 入群”服务升级

“以前碰到水电维修、小区下水道堵漏、看病就医等问题，不知道该去找谁，现在好了，有什么需求在微信群里说一声，网格员就会帮助处理！”最近，惠民社区三网格居民郑渝对网格微信服务群带来的便利连连点赞。

“进圈入群”是网格宣传的新阵地，是实现将重要思想、文明新风、知识普及、网络安全防范等信息通过网络群组进入千家万户，大大提升宣传内容的传播力、渗透力和影响力的举措。截止目前，惠民社区依据楼栋建立了32个微信群，在通过社交媒体和移动互联网等新型媒介，促进社区居民之间的交流和互动，提高社区治理的效率和质量，有利于社区的长期稳定和发展。

今年以来，惠民社区开展“党建统领、网格治理”行动，对辖区各类网格进行全域整合、系统重塑，线下打造网格治理“微单元”，线上建立全域“服务群”，为群众提供一站式服务，推动基层治理精细化。截至目前，已帮助群众解决邻里纠纷、养老就医等问题180余个。

构建“一格一组、一格一群”网格体系。整合综治、城管、规建等传统网格架构和功能，将6个网格党支部精细划分为32个微网格，依托网格同步建立党组织和微信服务群。组建“1+3+N”网格员队伍，每个网格配备1名党员网格长，1名网格指导员、1名专职网格员、1名兼职网格员、N名社区民警、法律顾问、巡逻队员、水电气讯等工作人员，进圈入群答疑解惑，线上线下宣讲政策、开展便民服务。

建立“排查收集—分析研判—分级处置—跟踪核实—督查考核”问题整改闭环落实机制，及时处理线上、线下居民提出的问题，根据类别和性质进行交办，全过程跟踪督导。社区层级能解决的，交由具体网格员限时办结；需街道层面解决的，上报街道综合治理中心进行研判，相关部门协调解决。网格事件上报和办结是纳入网格员考核的重要依据，每个月开展网格员队伍运行评估，倒逼责任落实、工作落地。