惠民街道社区：“线上线下双网联动，基层治理服务升级”

“小刘，我们正街米市坝还建房楼顶有浓烟冒出，楼顶又锁着，我们也进不去，看不到具体情况，不晓得是不是烧起来了，麻烦你尽快过来查看一下”。近日，惠民社区第四网格专职网格员刘媛在网格微信群中收到正街居民李阿姨的求助。

事发突然，小刘在接到求助信息的第一时间立即向社区网格中心进行汇报。随后，社区党总支书记余祥莉立即组织召集社区网格员和志愿者们带上灭火器材前往事发地进行查看，因正街多数楼房为老旧楼栋，屋顶的使用权一般是顶楼用户，而顶楼用户处于安全考虑一般都会在楼顶安装铁门，到达浓烟事发地后，因顶楼住户未在家，大家被铁门拦住了去路，眼看楼道中浓烟越来越大，网格员和志愿者们便兵分两路，一组负责在联系顶楼房主，一组负责挨家挨户敲门进行紧急疏。在社区网格员们的努力下，最终联系到了房主付姐。原来，付姐见已换季，便将不要的衣物拿到楼顶焚烧，想着火势不大，便出门买菜，不料引发了正街居民的恐慌，在网格员和志愿者们的监督下，付姐及时将火扑灭了。“出于安全考虑，建议你以后不要再在楼顶烧火，而且火还烧着你就出门了这是相当危险的行为，如果引发火灾你能负得了这个责任吗？”网格员小刘对付姐进行了耐心劝导，付姐当场表示以后自己会注意，再也不会在楼顶烧火了。

“进圈入群”是社区网格宣传的新阵地，是实现将重要思想、文明新风、知识普及、网络安全防范等信息通过网络群组进入千家万户，大大提升宣传内容的传播力、渗透力和影响力的举措，同时也是及时发现安全隐患，及时处置的一个重要渠道。目前，惠民社区根据网格区域建立了32个微信群，通过社交媒体和移动互联网等新型媒介，促进社区居民之间的交流和互动，提高社区治理的效率和质量。此次事件的及时处置便是惠民社区“进圈入群”线上线下双网联动助力基层治理的一个缩影。

“以前碰到小区下水道堵漏、看病就医等问题，不知道该去找谁，现在好了，有什么需求在微信群里说一声，网格员就会到现场帮助处理！，而且这次发生的事让我对网格员们的观念大为转变，生活中有事还真离不开他们。”惠民社区四网格居民刘孝琴对网格微信服务群带来的便利连连点赞。

“2023年以来，惠民社区大力开展“党建统领、网格治理”行动，对辖区各类网格进行全域整合、系统重塑，线下打造网格治理“微单元”，线上建立全域“服务群”，为群众提供一站式服务，推动基层治理精细化。截至目前，已帮助群众解决邻里纠纷、养老就医等问题80余个。下一步，我们将持续利用线上线下双网格发力，及时发现并处理辖区群众反映的问题，真正实现“话”在群中说，“事”在格中办！”惠民社区党总支书记余祥莉表示。